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Error: No se ha podido abrir el paquete de instalación. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer.


Este artículo se aplica a:
  • Plataformas: Windows 8, Windows 7, Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows 2003
  • Versiones de Java: 6.0, 7.0, 8.0

SÍNTOMAS

Durante la instalación de Java, aparece el mensaje de error:
Error: No se ha podido abrir el paquete de instalación.
Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer.


CAUSA

Existen diversas causas posibles para el problema, como:
  • El servidor proxy requiere autenticación
  • Fallo en la conexión de red
  • Un software administrador de descargas interrumpe el proceso de descarga, por ejemplo GetRight
  • Algún programa residente (TSR) como el antivirus Norton puede impedir el proceso de instalación

SOLUCIÓN

Seguimos con el proceso de evaluación de este error. En la actualidad no conocemos la causa raíz del problema. Sin embargo a continuación presentamos algunas soluciones alternativas que han resuelto el problema:
  • Para la autenticación del servidor proxy: compruebe la página Configuración actual del proxy de Internet. Nota: asegúrese de que la autenticación del proxy esté desactivada.

  • Fallo de conexión de red: en caso de congestión de tráfico o conexión errática a Internet por parte del ISP, la instalación no funciona adecuadamente a causa de que los archivos de instalación no se descargan completamente. Le recomendamos que intente la descarga manual desde la sede Web: Paquete de fuera de línea Windows

    Guarde el paquete en alguna ubicación y lance el paquete de instalación fuera de línea una vez terminada la descarga.

  • Software administrador de descargas: algunos programas de gestión de descargas no funcionan adecuadamente y pueden interrumpir o ralentizar el proceso. Se recomienda que detenga esos programas administradores de descargas de terceros e inicie una descarga normal.
  • TSR: los programas antivirus disponen de opciones para no permitir la descarga a menos que se desactiven durante ese periodo.

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