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Erro 1721: Há um problema com este pacote do Windows Installer.
Este artigo aplica-se a:
- Plataforma(s):
Windows XP
,
Vista
- Navegador(es):
All Browsers
- Versão(ões) do Java:
1.5.0
,
6.0
SINTOMAS
Ao tentar instalar o Java 2 Runtime Environment, Standard Edition (JRE), é exibida uma caixa de mensagem com o seguinte erro:
Erro 1721. Há um problema com este pacote do Windows Installer. Não foi possível executar um programa necessário para concluir a instalação. Contate a equipe de suporte ou o fornecedor do pacote.
MOTIVO
Ainda estamos investigando o que exatamente causa esse problema.
SOLUÇÃO
- Desative/configure qualquer software anti-spyware ou antivírus no sistema durante o processo de instalação. Por exemplo, o programa Spybot Search and Destroy ou o Norton Anti-Virus
- Verifique se há algum spyware ou adware instalado no seu sistema que esteja bloqueando a conclusão do processo de instalação. Para obter instruções detalhadas, visite:
Adware_Spyware faq
- Verifique a existência de qualquer entrada indesejada em Adicionar ou remover programas ou no Internet Explorer - seção de complementos (Ferramentas - Opções da Internet - Programas -> Gerenciar complementos). Caso encontre alguma, remova/desative essa entrada.
- No Windows Vista, desative o recurso UAC (Controle de Conta de Usuário) relativo à sua conta e faça download/reinstale o JRE de:
Windows Offline JRE Download (Download do JRE off-line para Windows)
Etapas para desativar o UAC (para usuários do Vista):
- Clique em Iniciar e em Painel de controle.
-
No Painel de controle, clique em Contas de Usuário.
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Na janela Contas de Usuário, clique em Contas de Usuário.
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Na janela de tarefas de Contas de Usuário, clique em Ativar ou Desativar o Controle de Conta de Usuário.
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Se, no momento, o UAC estiver configurado no Modo de Aprovação de Administrador, a mensagem Controle de Conta de Usuário será exibida. Clique em Continuar.
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Desmarque a caixa de seleção Utilizar o Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o computador e clique em OK.
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Clique em Reiniciar Agora, para aplicar a alteração imediatamente, ou em Reiniciar Depois e fechar a janela de tarefas Contas de Usuário.
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