Si se produce un error durante la instalación, el instalador crea archivos log en su computadora, que incluyen detalles sobre el error. Si nos facilita los archivos log de una instalación fallida, nos permite realizar un análisis exhaustivo del problema.

Nota: Se recomienda suprimir todas las versiones de Java del sistema antes de continuar. Para obtener más información, consulte Herramienta de desinstalador de Java

Instalar Java

Instale Java mediante el símbolo del sistema, de forma que se puedan generar los archivos log necesarios para resolver el problema.

1. Vaya a java.com y haga clic en el botón Descarga gratuita de Java.
2. Haga clic en el botón Guardar y guarde el software Java en el PC
3. Compruebe que el software Java se ha guardado en el PC.
4. Abra la ventana Símbolo del sistema de Windows.
   Windows XP: haga clic en Inicio -> Ejecutar -> Escriba: cmd
   Windows Vista y Windows 7: haga clic en Iniciar -> Escriba: cmd en el campo de inicio de búsqueda.
5. cd <Directorio de descarga de Java>
   (por ejemplo, Descargas o Escritorio)
6. En la ventana Símbolo de sistema, escriba: <Nombre de archivo de descarga de Java> .exe /LV* %TEMP%\jreMSI.log
   donde <Nombre de archivo de descarga de Java> es el nombre del archivo que ha descargado. Si descarga Java a través de
   Internet Explorer <Nombre de archivo de descarga de Java> será jre-8uX-windows-i586.exe (Si ha descargado Java a través de otro método fuera de línea) o JavaSetup8uX.exe (Si ha descargado Java a través de otro método en línea), donde 8uX es la actualización de Java (p. ej. 8u25, 8u51, etc.)
   Mozilla Firefox <Nombre de archivo de descarga de Java> será jxpiinstall.exe
   Chrome <Nombre de archivo de descarga de Java> será chromeinstall-8uX.exe donde 8uX es la actualización de Java (p. ej. 8u25, 8u51, etc.)
7. Siga todas las instrucciones para completar la instalación de Java.

Cómo conseguir los archivos log

Windows 10

En el campo de búsqueda, escriba %TEMP% y pulse Intro.

Windows 8

Vaya a Inicio > y escriba: %TEMP% en el campo de búsqueda, y pulse Intro.

Windows Vista y Windows 7

Vaya a Inicio y escriba: %TEMP% en el campo Iniciar búsqueda
o bien
vaya a Inicio > Equipo > c: > usuarios > nombre de usuario > AppData > Local > Temp

Windows XP

Vaya a Inicio > Ejecutar > y escriba: %TEMP% y pulse Intro.
O bien
Vaya a Inicio > Mi PC > c: > Documents and Settings > Usuario > Configuración local > Temp

Busque los siguientes archivos en la carpeta Temp:
jreMSI.log
java_install.log
java_install_reg.log
jusched.log
JavaDeployReg.log

Mac OS X

Vaya a /var/log/

Busque los archivos log:
install.log
system.log (Recopile solo los logs del instalador de Java relacionados)