Erreur : Impossible d'ouvrir le package d'installation. Contactez le revendeur de l'application pour vérifier qu'il s'agit d'un package Windows Installer valide.

Cet article s'applique aux éléments suivants:
  • Plate(s)-forme(s): Windows 10, Windows 7, Windows 8, Windows XP, Windows Vista
  • Version(s) de Java: 7.0, 8.0
SYMPTÔMES

Le message d'erreur suivant s'affiche lors de l'installation de Java :
Erreur : Impossible d'ouvrir le package d'installation.
Contactez le revendeur de l'application pour vérifier qu'il s'agit d'un package Windows Installer valide.
CAUSE

Différentes raisons peuvent expliquer la génération de cette erreur, notamment :
  • Le serveur proxy requiert une authentification.
  • La connexion réseau a échoué.
  • Le logiciel de gestion des téléchargements a interrompu le processus de téléchargement (GetRight, par exemple)
  • Des programmes résidents TSR (Terminate and Stay Resident), tels que Norton AntiVirus, peuvent troubler le processus d'installation.
SOLUTION

À l'heure actuelle, nous n'avons pas identifié la cause première du problème. Toutefois, voici quelques solutions palliatives :
  • Pour l'authentification du serveur proxy : Vérifiez la page Paramètres proxy de connexion Internet. Remarque : Vérifiez que les authentifications proxy sont désactivées.

  • Échec de la connexion réseau : En cas de goulets d'étranglement sur le réseau ou de connexion Internet irrégulière à partir du fournisseur d'accès Internet, il est possible que le package fonctionne mal car les fichiers d'installation n'ont pas été entièrement téléchargés. Nous recommandons d'effectuer un téléchargement manuel à partir de notre site Web : Module Windows hors ligne

    Enregistrez ensuite le module à un emplacement déterminé, puis lancez le module d'installation hors ligne, une fois le téléchargement terminé.

  • Logiciel de gestion des téléchargements : Certains gestionnaires de téléchargement ne fonctionnent pas correctement et peuvent interrompre ou ralentir le processus. Nous recommandons d'arrêter ces gestionnaires tiers et de lancer un téléchargement normal.
  • Programmes TSR : Les programmes anti-virus ont des options qui ne permettent pas le téléchargement, à moins qu'elles soient désactivées pour la durée correspondante.